A kérelmek számának emelkedésével azonban nem tartott lépést a megállapodások száma, az idei első kilenc hónapban 793 ügyben sikerült egyezségre jutni, szemben a tavalyi 812-vel. Ebből 460 esetben a CSALB közvetítőinek segítségével született megállapodás, további 333 ügyet pedig közvetlenül rendeztek az érintett pénzintézetek és ügyfeleik.

A nem banki hitelezők alig hajlandók egyezkedni

Különösen jelentős növekedést regisztráltak a nem banki pénzintézetekkel kapcsolatos kérelmeknél, amelyek száma a tavalyi 501-ről 1107-re emelkedett, ami csaknem 121 százalékos növekedést jelent. Ezek az intézmények nem hagyományos bankként működnek, közéjük tartoznak például a gyorshiteleket, személyi kölcsönöket vagy áruvásárlási hiteleket kínáló társaságok, amelyek egyes hitelkonstrukciói a banki kölcsönöknél jóval magasabb költségekkel járhatnak. A CSALB adatai szerint az ilyen pénzintézetekhez kapcsolódó kérelmek aránya az összes beadványon belül 23,6 százalékról 32,6 százalékra emelkedett.

A nem banki hitelezők azonban egyetlen esetben sem fogadták el a CSALB közvetítőinek bevonásával történő egyeztetést,

Ez alig ötszázalékos arány, a kérelmek közül 978-at elutasítottak, további 73 pedig az időszak végén még elbírálás alatt állt. A bankok valamivel nyitottabbnak bizonyultak, a hozzájuk érkezett 2287 kérelemből 1950 volt alkalmas egyeztetésre, ezek közül 572 esetben indult hivatalos közvetítői eljárás, további 277 ügyben pedig közvetlenül sikerült megállapodni az ügyféllel. A bankokkal kapcsolatos kérelmek száma egyébként a tavalyi 1620-ról 2287-re nőtt, vagyis 41 százalékkal emelkedett, de a hivatalos egyeztetési ügyek száma ennek ellenére csökkent az előző évhez képest.

Csökkenhet a törlesztőrészlet, akár tartozást is elengedhetnek

A közvetítői eljárások eredményei ugyanakkor azt mutatják, hogy ha a pénzintézet hajlandó tárgyalni, jó eséllyel születhet mindkét fél számára elfogadható megoldás. Az idei évben érdemben lezárt egyeztetések mintegy 90 százalékában sikerült megállapodni.

A megállapodások különböző könnyítéseket eredményezhetnek, az ügyfél pénzügyi helyzetétől és a hitelező hozzájárulásától függően csökkenthető a havi törlesztőrészlet, átütemezhető a tartozás visszafizetése, módosíthatók a kamatok és egyéb költségek, bizonyos esetekben pedig a fennálló tartozás egy részét is elengedhetik. A CSALB közlése szerint az idén lefolytatott közvetített egyeztetések összesen mintegy 1,2 millió euró pénzügyi előnyt jelentettek a fogyasztóknak, a központ több mint tízéves működése során pedig ez az összeg elérte a 18,7 millió eurót. Az egyeztetések révén bírósági eljárásokat is sikerült lezárni, az idei első kilenc hónapban 73 folyamatban lévő perben jutottak egyezségre a felek, 2021 óta pedig megközelítőleg 900 ilyen ügy rendeződött peren kívül.

Ingyenesen kérhetnek segítséget a hitelesek

Azok a fogyasztók, akik nehezen tudják fizetni a törlesztőrészleteiket, vagy szeretnék módosítani a hitelszerződésük feltételeit, ingyenesen fordulhatnak a banki jogviták alternatív rendezésével foglalkozó központhoz. A kérelmet a www.csalb.ro honlapon keresztül, online is be lehet nyújtani, a jelentkezőnek pedig ismertetnie kell a problémáját, meg kell jelölnie, milyen könnyítést szeretne elérni, és célszerű csatolnia a hitelszerződést, valamint a pénzügyi helyzetét alátámasztó dokumentumokat. Ha a pénzintézet elfogadja az egyeztetést, a kijelölt közvetítő megvizsgálja az ügyet, és olyan megoldást javasol, amely mindkét fél számára elfogadható lehet.