Bár a különbség gyakran csak néhány lej vagy bani, a kisebb eltérések is bosszantóak lehetnek – főleg, ha egy nagybevásárlás során több terméknél is előfordulnak.
Az ilyen helyzetek mögött többféle ok állhat. Előfordulhat, hogy egy akció már lejárt, de a kedvezményes ár még kint maradt a polcon. Az is megeshet, hogy a pénztári rendszerben már átvezették az új árat, az árcímkét azonban elfelejtették kicserélni. Nem ritka az sem, hogy a hasonló csomagolású vagy eltérő kiszerelésű termékek összekeverednek a polcokon, így az árcédula már nem a megfelelő árucikkhez tartozik.
A kereskedők felelőssége, hogy a fogyasztókat egyértelműen és félreérthetetlenül tájékoztassák az árakról, hiszen csak így tudnak megalapozott döntést hozni a vásárlásról.
Ha a vásárló még fizetés előtt észreveszi az eltérést, joga van elállni a vásárlástól, vagy kérni, hogy az üzlet ellenőrizze a polcon feltüntetett árat. A gyakorlatban sok áruház ilyenkor a kiírt árat alkalmazza, hogy elkerülje a vitákat és a panaszokat.
Fontos azonban tudni, hogy a jogszabályok nem mondják ki egyértelműen: a kereskedő minden esetben köteles a tévesen kihelyezett áron értékesíteni a terméket. Arra viszont kötelezik az üzleteket, hogy az árakat pontosan, jól láthatóan és félreérthetetlenül tüntessék fel.
Ha a különbség csak a blokk kézhezvétele után derül ki, érdemes azonnal felkeresni az áruház ügyfélszolgálatát vagy információs pultját. Kérni kell az ár ellenőrzését, és ha valóban hibás volt a kiírás, az árkülönbözet visszatérítését, vagy akár a termék vásárlásának törlését is lehet igényelni.
A blokkot semmiképpen sem érdemes kidobni. Ha erre lehetőség van, célszerű fényképet készíteni a termékről és a hozzá tartozó árcéduláról úgy, hogy látható legyen a termék neve, kiszerelése és – amennyiben szerepel rajta – a vonalkód is. Ezek a bizonyítékok jelentősen megkönnyíthetik a helyzet tisztázását.
Amennyiben az üzlet nem hajlandó kivizsgálni az esetet vagy nem orvosolja a problémát, a fogyasztó panaszt tehet az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. A bejelentéshez érdemes csatolni a nyugtát, a fényképeket, valamint megadni az üzlet nevét, címét és a történtek rövid leírását.
A kellemetlenségek elkerülése érdekében ajánlott még a pénztárhoz érkezés előtt ellenőrizni, hogy az árcédula valóban a kiválasztott termékhez tartozik-e, különösen akkor, ha többféle kiszerelés vagy változat található egymás mellett.
A vásárlás befejezése után ajánlott még az üzlet elhagyása előtt átnézni a nyugtát. Egy-egy kisebb árkülönbség önmagában talán nem jelent jelentős összeget, de ha több terméknél is hibás árat számolnak fel, a végösszeg már számottevően magasabb lehet.
Csíkszék
