A Distrigaz Vest Rt. tájékoztatja végfelhasználó ügyfeleit, hogy a földgázszolgáltató és a végfelhasználó közötti szerződéses jogviszonyra a hatályos jogszabályok, valamint az Országos Energiaszabályozó Hatóság (ANRE) által kibocsátott szabályozások vonatkoznak, főként az alábbiak:

• A villamos energiáról és a földgázról szóló, módosított és kiegészített 2012/123. számú törvény;
• A végfelhasználók földgázellátására vonatkozó szabályzat (az ANRE 2016/29. számú rendelete);
• A végfelhasználók panaszainak kezelésére vonatkozó eljárás (az ANRE 2015/16. számú rendelete);
• A földgázszolgáltatási tevékenység teljesítményszabványa (az ANRE 2021/83. számú rendelete);
• A villamosenergia- és földgázszolgáltató-váltásra vonatkozó szabályzat (az ANRE 2022/3. számú rendelete);
• A földgázszolgáltatási tevékenységre alkalmazandó egyéb ANRE-szabályozások.

Ezek a szabályozások meghatározzák a szolgáltató és a végfelhasználó jogait és kötelezettségeit, a földgázszolgáltatás, a számlázás és a fizetés feltételeit, a szolgáltatóváltás szabályait, valamint a különböző bejelentések és panaszok kezelésének módját. A teljesítménymutatók garantált szintjének be nem tartása esetén a végfelhasználók jogosultak a szolgáltató által nyújtott kártalanításra, a földgázszolgáltatási tevékenységre vonatkozó teljesítményszabványban meghatározott feltételek szerint.

A fent említett jogszabályok tanulmányozása érdekében a földgáz-végfelhasználók a szolgáltató által közzétett jogszabályokat és az ANRE vonatkozó szabályozásait itt tekinthetik meg: www.distrigazvest.ro.

CH 28435