A Black Friday alkalmával sokan vásárolnak online, ám fontos tudni, hogy ha a megvett termék nem felel meg az elvárásoknak, a fogyasztókat több jog is védi, és a visszaküldésre, illetve a garanciára vonatkozó szabályokat törvények rögzítik.
Az online vásárolt termékek esetében a vevőnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
Ezt a jogot az 2014/34-es sürgősségi rendelet biztosítja, amely a távértékesítési szerződésekre vonatkozik. Kivételes esetben, ha az eladó nem tájékoztatta a vásárlót a visszaküldés feltételeiről, eljárásáról és határidejéről, ez a 14 napos határidő akár 12 hónappal is meghosszabbodhat. Ha az eladó ezalatt pótolja a hiányos tájékoztatást, a határidő ismét 14 nap lesz. A visszaküldött termék árát a kereskedő köteles legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó jelzi a visszaküldési szándékát. Nem minden termék küldhető vissza.
A törvény szerint kivételt képeznek azok az áruk, amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak, a higiéniai okokból lezárt, majd felbontott termékek, a személyre szabott – például feliratos bögrék vagy egyedi ékszerek –, a sajtótermékek, illetve az olyan digitális tartalmak, amelyeket nem fizikai adathordozón szállítottak.
A garanciával kapcsolatos költségeket – beleértve a visszaszállítást és az ár visszafizetését – a 2003/449-es törvény alapján a kereskedőnek kell viselnie.
Ez azt jelenti, hogy a fogyasztónak nem kell fizetnie a hibás termék visszajuttatásáért. A csomagolás hiánya nem lehet akadálya a visszaküldésnek. Igaz, a kereskedő csökkentheti a visszafizetett összeget, ha a termék értéke a használat vagy a csomagolás hiánya miatt csökkent, de a visszaküldést semmiképp sem tagadhatja meg. A futárszolgálat azonban megtagadhatja a szállítást megfelelő csomagolás nélkül.
Ha a vásárolt termék hibás, nem működik megfelelően, vagy nem felel meg a leírásnak, a vevő kérheti a javítást vagy a cserét anélkül, hogy ezért különdíjat kellene fizetnie. Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, a fogyasztó kérheti az ár csökkentését vagy a szerződés felbontását, ami a pénz visszatérítésével jár. Ezek a jogok a kétéves jogi garanciából erednek. A hibás termék garanciális igényéhez elegendő a vásárlást igazoló bizonylat – a számla vagy a nyugta – bemutatása. A hibás termék javítása vagy cseréje legfeljebb 15 naptári nap alatt kell megtörténjen.
A 2015-ben hatályba lépett 249-es törvény kimondja, hogy a garancia érvényesítése semmilyen formában nem köthető a csomagolás meglétéhez. A fogyasztónak elegendő bemutatnia a vásárlási bizonylatot és a jótállási jegyet.
A fogyasztóvédelmi hatóság (ANPC) fokozott figyelemre inti a fogyasztókat az olyan webáruházakkal kapcsolatban, amelyek előre fizetést kérnek. Fontos tudni azt is, hogy az európai jogszabályok értelmében a kereskedők nem számíthatnak fel külön díjat a megszokott fizetési módok, például a hitelkártya használatáért.
A hatóság emlékeztet arra is, hogy hitelkártyás fizetés esetén a vásárlónak joga van vitatni a jogosulatlan tranzakciókat, és kérheti azok visszavonását (chargeback), megelőzve a csalást vagy a dupla levonásokat. Ha mégis hiba történik, az első lépés a kereskedővel való egyeztetés, és ha ez nem vezet eredményre, akkor javasolt a bank felkeresése a tranzakció törlése érdekében.
Csak megbízható oldalakon vásároljanak! Ellenőrizzék, hogy az oldal címe „https”-vel kezdődik, és látható-e a lakat ikon, ez biztonságos kapcsolatot jelez. Ne használjanak nyilvános Wi-Fi-kapcsolatot, mert a nyitott hálózatok valós veszélyt jelenthetnek a banki adatok szempontjából. Kapcsolják be a kétlépcsős hitelesítést – például SMS-kód, ujjlenyomat vagy banki alkalmazás jóváhagyásával. Használjanak banki mobilalkalmazást, ahol fizetési korlátokat és biztonsági funkciókat is beállíthatnak. Tartsák titokban a kártyaadatokat: a kártyaszámot, a CVV-kódot és a lejárati dátumot soha ne osszák meg senkivel.
Dance
