Tesztelési fázisban van a Nagyváradi Polgármesteri Hivatal mesterséges intelligencia alapú új virtuális asszisztense, amely néhány másodperc alatt válaszol a feltett kérdésekre. A Zenának elkeresztelt digitális alkalmazást közel két hete tesztelik, és célja az, hogy egyszerűsítse a lakosokkal folytatott kommunikációt.
A Zena mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztens a város hivatalos honlapján (www.oradea.ro) érhető el, közvetlenül a főoldalról.
Zena nagy segítségére lehet azoknak, akik gyorsan szeretnének információt kapni az intézmény ügyfélfogadási rendjéről, az adók és illetékek befizetésének módjáról, illetve arról, pontosan honnan tölthetik le a szükséges űrlapokat, kérelmeket és dokumentummintákat.
Röviden: néhány másodperc alatt válaszol azokra a kérdésekre, amelyek egyébként telefonhívást vagy személyes ügyintézést igényelnének.
A helyi önkormányzat nemcsak azt vizsgálja, hogy a válaszok helyesek-e, hanem azt is, hogyan lépnek kapcsolatba a polgárok a platformmal: mennyire természetes a beszélgetés menete, milyen gyorsan jut el a keresett információ a felhasználóhoz, és hol merülhetnek fel esetleges fennakadások.
– nyilatkozta a Bihon.ro portálnak Călin Corpaș, a polgármester tanácsadója és a digitalizációs folyamat koordinátora.
Fotó: Képernyőfotó
Ebben az időszakban kiemelten vizsgálják Zena azon képességét is, hogy ugyanazt a kérdést különböző megfogalmazásokban is felismerje – ez alapvető feltétele annak, hogy a lakosokkal folytatott párbeszéd valóban gördülékeny és természetes legyen. A jövőben tervezik a szolgáltatás integrálását a polgármesteri hivatal már meglévő online szolgáltatásaiba.
Zena egyébként nem a köztisztviselők helyettesítésére szolgál, hanem arra, hogy tehermentesítse őket az ismétlődő és standardizált megkeresések alól, így az emberi interakció azokra az esetekre korlátozódjon, amikor valóban szükséges ez.
Amennyiben a lakossági visszajelzések kedvezőek lesznek, és a most feltárt problémákat sikerül orvosolni, az AI-alapú virtuális asszisztens állandó szereplővé válik az oradea.ro oldalon. Addig is a nagyváradiakat arra biztatják, hogy teszteljék Zenát, és ezzel járuljanak hozzá a végleges forma kialakításához.
Mi pedig azt javasoljuk olvasóinknak, hogy tegyenek fel Zena számára minél több kérdést magyarul, hogy a polgármesteri hivatal illetékesei érzékeljék: van igény a magyar nyelvű kommunikációra a lakosok részéről.
Dance
