BN-összeállítás

Vannak, akik már kilenc hónapja nem kaptak villanyszámlát, és attól félnek, hogy egyszerre kell majd nagyon nagy összeget kifizessenek, valamint attól, hogy egyszerűen lekapcsolják őket az elektromos hálózatról, ha nem tudnak fizetni. Fél évvel ezelőtt, amikor először foglalkoztunk a számlák késésének az ügyével, szintén az volt a panasz, hogy a fogyasztók több ezer lejes villanyszámlát kell törlesszenek azok után, hogy hónapokig senki nem olvasta le a villanyórájukat, ezért hatalmas fizetési kötelezettség halmozódott fel. Az áldatlan állapotokat akkor a Bihar megyei fő áramszolgáltató, az Electrica Furnizare a gyakori törvénymódosításokkal magyarázta, mert emiatt újra kellett számolni a fogyasztásokat, ugyanakkor a számlázási informatikai rendszerben is végre kellett hajtani a szükséges változtatásokat, mondták.

Új szabályok

Az ANRE a múlt héten fogadta el a 2023/14. számú rendeletet, amely a számlák és a számlázás egyszerűsítését írja elő. Eszerint a szolgáltatók kötelesek a számlákat havonta kiállítani, továbbá legkésőbb háromhavonta leolvasni a mérőórákat és szabályozni a fogyasztást. Ezenkívül az a szolgáltató, amely a szerződésben meghatározottnál hosszabb időszakra állít ki számlát, köteles büntetés nélkül elfogadni a részletfizetést legalább a számla kiállításának időszakával megegyező időtartamra. Az a fogyasztó, aki panasszal élt a szolgáltatóval szemben, nem köteles a díjat kifizetni mindaddig, amíg nem rendeződik a panasz. Egyébként az Országos Energiaszabályozó Hatóság (ANRE) adatai szerint 2022-ben Romániában rekordszámú, 39.001 panaszt nyújtottak be az áram- és gázszolgáltatók ellen (64 százalékkal többet, mint 2021-ben), ebből 25.974-et az áramszolgáltatók ellen, főként késedelmes számlázás miatt.

Árkompenzáció

Ami a törvénymódosításokat illeti, az állam 2021-ben a fogyasztás nagyságától függetlenül minden fogyasztónak kompenzálta a számlák árát, míg 2022 áprilisától a 2022/27. számú sürgősségi kormányrendelet alapján már csak azok a fogyasztók részesültek kompenzációban, akiknek havi fo-gyasztása 2021-ben nem haladta meg a 100 kWh-át (ők 0,69 lej/kWh áron fizették a fogyasztást), illetve akiknek a fogyasztása 100,01 és 300 kWh között volt (nekik 0,80 lej/kWh áron számlázott az Electrica Furnizare). Mindazok, akik tavaly havonta 300 kWh-nál több áramot fogyasztottak, piaci áron fizettek. A tavaly szeptember 1-én hatályba lépett 2022/119. számú sürgősségi kormányrendelet csökkentette a kompenzációra jogosultak körét, és már csak azok az ügyfelek fizettek maximált árakat, akik 2021-ben havonta legfeljebb 255 kWh áramot fogyasztottak. Az áramszolgáltatók azt ígérték, hogy elvégzik a szükséges változtatásokat a számlázási szoftveren, hogy a számlázás gördülékenyebbé váljon, de a helyzet nem javult.

Törvénymódosítás

Igaz, időközben újabb törvénymódosítások is történtek: tavaly december 16-án lépett érvénybe a 2022/357. számú törvény, december 30-án pedig a 2022/192. számú sürgősségi kormányrendelet, melyek a villamosenergia- és földgázpiaci végfelhasználókra alkalmazandó intézkedéseket tartalmaznak a 2022 áprilisa és 2023 márciusa közötti fogyasztási időszakra vonatkozóan. A jelenleg érvényben lévő szabályozás szerint a legfeljebb 100 kWh/hónap fogyasztású háztartási felhasználók 0,68 lej/kWh-t fizetnek, függetlenül a szolgáltatókkal kötött szerződésekben szereplő áraktól. Ugyanez a maximált díjszabás érvényes azokra, akik elektromos árammal működő orvosi berendezésekre szorulnak, valamint a legalább háromgyermekes családokra és az egyedülálló szülőkre is. A 100,01 és 300 kWh közötti fogyasztású háztartások 255 kWh-ig 0,80 lejt, a 300 kWh-ig fennmaradó 45 kWh különbözetért pedig 1,3 lejt fizetnek. A 300 kWh/hónap feletti háztartási fogyasztók és a kis- és középvállalkozás (KKV) státuszú nem háztartási fogyasztók 1,3 lej/kWh-t fizetnek a teljes fogyasztás után, ha KKV státuszukról nyilatkozatot nyújtanak be a szolgáltatónak.

Panaszok

A helyzet ezeknek a javaslatoknak az ellenére sem változott, a számlázás nem lett gördülékenyebb. Az Ebihoreanul azt írja, hogy több ezer fogyasztó még idén márciusban sem kapta meg a tavaly nyári és téli számlákat, még azok sem, akik azt mondják, hogy havonta elküldték az Electricának a fogyasztásukat. A portál tud egy köröstarjáni ABC-tulajdonosról, akit március 7-én lekapcsoltak a hálózatról, holott ő tavaly augusztus óta nem kapott villanyszámlát, sem pedig értesítést arról, hogy elmaradása lenne. Az áramot csak két nap múlva kötötték vissza, miután elment az Electrica Furnizare nagyváradi székhelyére, és kézhez kapta a tavaly augusztus és december közötti villanyszámlákat, illetve kifizette az 5600 lejes teljes összeget. Hasonlóképpen járt egy kis nagyváradi cég tulajdonosa, aki szintén tavaly augusztus óta nem kapott villanyszámlát, de szerencséjére idén januárban kapott egy felszólítást, hogy elmaradása van. Elment ő is a cég székhelyére, ahol szintén megkapta a felgyűlt számlákat. Az ő helyzete annál is furcsább, mert intelligens mérőórával rendelkezik, azaz a fogyasztása távolról is leolvasható, tehát elméletileg nagyon egyszerű lenne az Electrica Furnizarénak kiállítani és elküldeni a számlát. A számlák kézhez vételekor azt is észrevette, hogy nem a kisvállalkozóknak járó 1,3 lejes áron, hanem 1,73 és 1,83 lej/kWh áron számlázták ki neki a villamos energiát.

Nem segít a technika

A vállalat tavaly októberben portálunk megkeresésére azt válaszolta: azzal lehet elkerülni azt, hogy nagy különbség halmozódjon fel a reális és a becsült fogyasztás között, ha az ügyfelek havonta leolvassák a fogyasztásmérőt, és az adatokat közlik a vállalattal a folyamatosan hívható 0800.800.048 zöld számon. A cég azt javasolta az ügyfeleknek, hogy a telefonos szolgálat mellett, vagy inkább helyett kérdéseiket, problémáikat jelezzék a MyElectrica honlapon vagy a mobil applikáción. Az Ebihoreanul portált mostanában megkereső panaszosok szavaiból azonban az is kiderül, hogy az önleolvasás módszere sem segít mindenkin: egy nagyváradi fogyasztó azt mondta, hogy minden hónapban leolvasta a fogyasztását és elküldte azt a MyElectrica applikáció segítségével, ennek ellenére csak márciusban kapott számlát a vállalattól a tavaly decemberi és az idén februári időszakra, ráadásul az nem a neki járó kompenzált áron volt kiállítva. Egy másik váradi fogyasztó, aki szintén maga olvassa a fogyasztását és el is küldi a MyElectricán keresztül, márciusban egyszerre két számlát is kapott, egyet a 2022. december 9.–2023 február 6. időszakra, egyet pedig az idén február 7.–március 9. időszakra, ez utóbbit nem a leolvasott, hanem csak becsült fogyasztás alapján. A panaszos azt állítja, hogy ez utóbbi számlán szereplő fogyasztás túlzó. „Minden hónapban magam olvasom le a fogyasztást, és elküldöm a MyElectricára, de az Electrica nem küldi el nekem a havi számláimat. Februárban elfelejtettem elküldeni az adatokat, és a végén egy indokolatlanul nagy számlát kaptam” – mondta a nagyváradi férfi, aki most 0,80 lej/kWh tarifa helyett 1,3 lej/kWh áron kell fizesse az áramfogyasztását.

Rövid válasz

A portál megkereste az Electrica Furnizarét, azt tudakolva, hogy miért vannak akár hathónapos késések is a számlák kiadásában, még olyan esetekben is, amikor az ügyfelek havonta elküldik a fogyasztásukat, illetve intelligens fogyasztásmérővel rendelkeznek. A vállalat erre mindössze annyit reagált, hogy a cég „befejezte a számítógépes számlázási rendszer bevezetését, melynek nyomán feltüntetik a számlákon a végfelhasználókra alkalmazott legújabb támogatási intézkedéseket, és a számlázási folyamat optimális paraméterek mellett működik”. A konkrét esetek kapcsán a vállalat azt írta, hogy a panaszosok forduljanak gondjaikkal a vállalathoz.